Customer Service Specialist - Mobile Application Support (Karanganyar, Jawa Tengah)

Bergabunglah dengan PT Wowin Purnomo Putera (Kudus), perusahaan yang dinamis dan inovatif di sektor layanan digital, sebagai Customer Service Specialist untuk Aplikasi Mobile di Karanganyar, Jawa Tengah. Dalam peran ini, Anda akan menjadi duta utama pelanggan kami, menyediakan dukungan teknis yang luar biasa untuk aplikasi mobile kami. Dengan fokus pada kepuasan pelanggan dan kualitas layanan, Anda akan menjadi bagian dari tim yang bertanggung jawab untuk memastikan pengalaman pengguna yang optimal.

Di PT Wowin Purnomo Putera, kami menghargai talenta yang berdedikasi dan inovatif. Sebagai Customer Service Specialist, Anda akan bekerja secara langsung dengan pengguna kami, memahami kebutuhan mereka, dan memberikan solusi yang tepat. Kami menggunakan berbagai alat dan perangkat lunak terbaru untuk memastikan dukungan yang efisien dan efektif, termasuk Zendesk, Intercom, dan Freshdesk.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Memberikan dukungan teknis pertama untuk masalah pengguna terkait aplikasi mobile kami.
• Memahami dan mengatasi masalah pengguna dengan cepat dan efisien.
• Membuat dan memantau tiket dukungan untuk memastikan setiap masalah diselesaikan dengan baik.
• Menyediakan panduan dan dokumentasi kepada pengguna untuk memastikan penggunaan aplikasi yang optimal.
• Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pengguna untuk meningkatkan kualitas layanan.
• Bekerja sama dengan tim pengembangan untuk memperbaiki dan meningkatkan fitur aplikasi berdasarkan umpan balik pengguna.
• Memastikan kepuasan pelanggan dengan memberikan layanan yang responsif dan profesional.
• Mengikuti dan menerapkan pedoman dukungan pelanggan yang ditetapkan oleh perusahaan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Minimal 2 tahun pengalaman dalam dukungan pelanggan atau layanan teknis.
• Pengalaman dalam mendukung aplikasi mobile, terutama menggunakan platform iOS dan Android.
• Memiliki pengetahuan tentang alat dukungan pelanggan seperti Zendesk, Intercom, atau Freshdesk.
• Memiliki keterampilan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tertulis.
• Memiliki kemampuan analitis untuk memahami dan menyelesaikan masalah pengguna.
• Memiliki kemampuan kerja tim dan kemampuan untuk bekerja dalam lingkungan yang dinamis.
• Memiliki sertifikasi dalam dukungan pelanggan atau layanan teknis adalah keunggulan.
• Memiliki kemampuan untuk bekerja dengan tekanan dan dalam lingkungan yang cepat berubah.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait