Customer Relations Services Manager

The SM Store · 📍 Canggu, Ubud, Denpasar, Jimbaran, Nusa Dua, Kuta, Badung · Diposting 2026-10-03

FULL_TIME⭐ TERVERIFIKASI

Rp 10000000 - Rp 15000000 per bulan

Bergabunglah dengan The SM Store sebagai Customer Relations Services Manager dan pimpin tim dinamis yang berdedikasi untuk memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa. Di peran ini, Anda akan mengawasi staf hubungan pelanggan dan pengaman, memastikan operasional yang lancar dan efisien di Canggu, Ubud, Denpasar, Jimbaran, Nusa Dua, Kuta, dan Badung.

Setiap hari, Anda akan berinteraksi dengan berbagai pihak, mulai dari manajemen senior hingga tim lapangan, untuk memastikan bahwa semua aspek layanan pelanggan dan keamanan berjalan dengan baik. Dengan pengalaman bertahun-tahun di industri ini, Anda akan membawa visi dan strategi yang inovatif untuk meningkatkan kualitas layanan kami.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

Mengawasi dan mengelola tim hubungan pelanggan dan keamanan dengan fokus pada kualitas layanan dan kepuasan pelanggan.
Membangun dan menjaga hubungan yang baik dengan manajemen senior, pemilik properti, dan pihak lain yang terkait.
Mengembangkan dan mengimplementasikan strategi untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dan keamanan di seluruh lokasi.
Memantau kinerja tim dan memberikan umpan balik serta pelatihan yang diperlukan untuk pengembangan profesional.
Menangani keluhan pelanggan dengan profesional dan efisien, memastikan resolusi yang memuaskan.
Bekerja sama dengan tim IT dan operasional untuk memastikan integrasi sistem dan teknologi yang optimal.
Melaporkan secara berkala kepada manajemen tentang perkembangan dan tren dalam layanan pelanggan dan keamanan.
Memastikan kepatuhan terhadap regulasi dan standar industri yang berlaku.

🎓 Kualifikasi & Syarat

Minimal 5 tahun pengalaman dalam manajemen hubungan pelanggan atau layanan keamanan di industri perhotelan atau ritel.
Pengalaman dalam mengelola tim dan mengembangkan strategi layanan pelanggan.
Pemahaman mendalam tentang sistem keamanan dan protokol operasional standar (SOP).
Kemampuan komunikasi yang kuat, baik lisan maupun tertulis.
Kemampuan analitis untuk memantau kinerja dan mengidentifikasi area perbaikan.
Pengalaman dengan perangkat lunak CRM seperti Salesforce atau HubSpot.
Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang Manajemen, Bisnis, atau bidang terkait.
Sertifikasi dalam manajemen layanan pelanggan atau keamanan akan menjadi nilai tambah.